Windows 客户端离线排查
最近更新时间: 2024-10-17 17:10:00
客户端进程未启动排查
请查询主机安全进程是否存在。
打开 Windows 任务管理器，查找名为YDService.exe的进程是否存在。
如果进程不存在，可能存在以下情况：
服务器未安装主机安全或者客户端已被卸载，请根据 快速入门 安装指引，进行客户端安装。
客户端可能出现异常冲突或者崩溃，导致进程没有启动。
排查方法：
可查看客户端日志，存放路径：
C:\Program Files\QCloud\YunJing\log。可执行命令：
sc start ydservice手动运行客户端。
网络故障排查
如果进程存在，但主机安全客户端不在线，大部分原因是网络不通，请按照以下操作进行排查：
检查 DNS 是否被修改，可以通过执行如下命令行进行排查，只要其中一个返回正常结果，则表示 DNS 无问题：
基础网络下载地址（非 VPC 服务器）：
telnet s.yd.fincloud.tencent.cn 5574。VPC 和黑石服务器下载：
telnet s.yd.fincloud.tencent.cn 5574。
防火墙阻拦导致故障，需要开放5574、8080、80、9080端口。
如果主机安全进程存在，且不是由于网络原因导致的客户端离线，请打包客户端日志（日志路径：
C:\Program Files\QCloud\YunJing\log）提交工单 进行反馈。